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400电话都有哪些功能

400电话都有哪些功能

400电话有基础功能和特色功能,常用的基础功能,如导航功能,平时我们拨打电话查询话费,按1是话费查询、按2是套餐业务,按3人工服务等,这种功能400电话后台也可以设置,假设公司是零售商品的,有售前、售后、快递等几个常用问题,可以设置按1是售前咨询,安2是售后服务、按3是查询快递等等,这些功能都是很实用的,帮助客户迅速的找到相关部门,减少弯禅客户等待的时间。400电话还有智能语言导航的功能,在旁笑客户拨打400电话时,会先听到录制好的语音提示,系统会根据客户的按键选择,将来电转接到相关部门,也可以转到语音信箱。 这是企业呼叫中心的常用功能,大大提高了企业的服务效率。400电话有满意度调查的功能,为客户提供人工服务前,系统自动播报客服人员指定的工号,方便后续管理,开通此功能后,在客户挂机前,让客户对客服满意度作出评价,评价的结果自动记录。能让管理者及时发现问题,对客服人员有监督评测,可以更好的提升工作能力。 400电话支持自行设置来电黑名单,拉入黑名单的号码,不会再被接入,有效避免了无效的骚扰电话。也可以将某个区号,或某个号段加入黑名单,属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。 设置好上下班时间,转接到不同的号码接听,工作时间可以将来电转接至公司电话,下班后可以转接至值班人员手机。公司可以根据实际需要,设置来电按“顺序分配”或“随机分配。“顺序分配”,可以让更专业的客服人员,优先接听来电。“平均分配”,所有运闹含客服人员接听的来电数量相近,尽量做到客户的公平分配。