Simone北京西客站的人工客服电话是51826253、或者是12328。
北京西站各售票处所均发售当日起4日内北京西站、北京站、北京南站、北京北站等四个车站始发的各笑档次列车车票，同时发售20日内全路联网异地车票。
北京西站科贸集团在二楼进站大厅和北一出站口各开设“小红帽搬运服务”项目，为需要搬运行李的持票旅客提供有偿服务。严格按章收费，每件行李收取服务费5元。
北京西站的布局：
北京西站设计为上进下出模式，即地面以上为旅客进站、候车系统，地下部分为旅客出站系统，地下负二层设有4个出站口，分别为北一出口、北二出口、南一出口和南二出口。北运祥京西站现有13个候车室，候车面积约2.1万平方米，可容纳2.5万人同时候车。
北京西站的站场为通过式，置于三环路与北蜂窝路之间，采用高架候车、上进下出、南北开口、北侧为主的桥上站类型。车站东、西两侧，均设出站地道；靠近站台端部设邮件、行包合用地道，并以横向地道沟通（呈U型），尽量减少站台上车辆穿行。
