Simone
善于倾听，才最有价值，是成熟的人应具备的基本素质。英国联合航仿肢桐空公司总裁费.L斯诺归纳类似的现象说，人有两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着备坦人应多听少讲。这就是“费斯诺定理”。那么，为什么要少说多听呢？一般人在交谈中，倾向于以自己的意见、观点、感情来影响别人，因而往往谈个不停，似乎非如此无法达到交谈的目的。实际上，要想说服别人，光做一个好的演说者不一定成功，还须做一个好的听众。只有善于聆听的人，才能够留给别人懂礼貌的良好印象。这样才能说服别人。 外国曾有谚语说“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听”。而在人们面对面的交谈中，讲与听是对立统一的，认真地去听，可以收到良好的谈话效果。 因为听，同样可以满足对方的需要。认真聆听对饥缓方的谈话，是对讲话者的一种尊重，在一定程度上可以满足对方的需要，同时可以使人们的交往、交谈更有效，彼此之间的关系更融洽。
