Simone
一、运营的核心工作运营的核心工作包含了三大块：产品包装、盈利设计和日常运营。1、产品包装：直接影响到进入游戏的用户数量。2、盈利设计：直接影响到多少付费比例，如ARPU。游戏运营盈利公式基本：盈利 ＝ 付费人数 × ARPU（人均消费）－ 运营成本3、日常运营：很大程度上影响到多少人留在游戏、运营所需成本，同时也影响到新进人数（人拉人带来）、付费人数等。游戏是提供给玩家的一种服务，所谓的“体验经济”的一种形式。日常运答带营可能无法象产品包装一样直接带来在线，但日常运营为盈利提供了一个好的平台。二、运营是做什么的？1、运维环境搭建：即便资源再紧缺，以下几部分都是必须的，都需要相当的投入。（1）硬件支撑：服务器稳定安全、带宽、下载速度、自动更新、数据安全等，重要性不言而喻。（2）客服系统：多途径问题提交、等待时间、处理效率、用户满意度、人员成本等。客服是唯一面对用户的群体，是运营商的窗口，是门面，是形象。但客服的待遇在公司最低，培训最少，升职机会最小（客服都知道旦举并，不能长期做这个，但公司往往缺乏对员工的职业规划）。总之，客服在游戏公司是最没有受到公正待遇的人。当然了，公司对客服不好，客服肯定不会对玩家好了。（3）产品更新：分两块，一块是新内容的开放，一块是缺陷修复。国内投入市场的产品都是相当不成熟的，BUG多，玩法不丰富。既然无法在上市之前充分完善（很大部分是因模迹为资金或者投资方的压力），那建议正式运营后就加快“步子”。没有新内容的释放，玩家会厌倦，不符合玩家口味，玩家会倦怠，如何挖掘玩家需求，然后在技巧性的满足是大学问。另外，我们不确定玩家能在“比较愚蠢”的游戏错误前面忍受多久。（4）销售渠道：应该开设多元化的玩家充值渠道，保证交易的公平公正，保证给予玩家更完善的后续答疑服务。同时，如何引导玩家，如何刺激玩家消费等也是很重要的。2、提升用户体验：有了基本的架子，以下方面投入资源能明显提高玩家的满意度，同时能助益我们的运营盈利。（1）帐号安全：所有游戏都不可回避的问题。严重一些的不要说盗号，侵入数据库的都有。
