Simone
CTQ指的是关键质量要素(CRITIC低未传AL-TO-QUALITY)，顾客通过对CTQ的测量，就能判定产品或服务是否合格，例如，对于净水，杂质含量就是一个CTQ，利用CTQ树对顾客需求的分解，就能确定可测量的C360问答TQ。
一个餐馆的例子:
您到餐馆用答码绝餐会有多种需求，如:好视缺当算组写列的服务、好的环境察脚带火四握、好的菜肴。但什么叫好的服务，怎么测量好清姿的环境、好的菜肴。
2、使用CTQ树的目的：
它可以将书给地诉空泛的顾客的要求转化为具体的测量指标。
3、生成CTQ树的方法：
①将顾客的需容屋立求逐个地列在图的左觉乱所谓认边；
②将顾客的需求进行分解；
③判定分解后的结果初云乙呼这督可测量吗；
④如果可以，分解已完成，如果不可以，继续分解直到可测量为止。
4、CTQ树注意点：
①所有的CTQ应该是对过程输出的测量；
②在分解时，可以问:“对顾客的需求，我如何来测量?”
③确保顾模游客需求的各个方面都已涉及。
