Simone1、合肥市市政务服务便民裂枯热线归并工作，实现12345一个号码服务、一个平台办理。提供“7×24小时”全天候人工服务全市归并后的热线名称为“合肥市12345政务服务便民热线”（简称12345热线），语音呼叫号码为“12345”，实现“一号响应”，统一服务标准，提供“7×24小时”全天候人工服务，统一受理企业和群众的各类非紧急诉求；
2、采取整体并入归并的4条，采取双号并行归并的11条。12349（民政）、12336（自然资源）、12312（商务）培源哪、96119（消防救援）等4条整体并入的热线，取消原号码，10月底前将话务座席统一归并到12345热线。
3、双号并行的11条热线中，对话务座席多且政策性强的12333（人社）热线，暂不具备座席归并条件，保留话务座席；其余10条热线，设置一年的过渡期，暂保留话务座席，明年9月底前完成座席归并。这其余10条分别是：环配码保投诉举报12369、住建服务12319、公积金热线12329、交通运输服务监督12328、文化市场举报12318、公共卫生公益服务12320、
安全生产举报投诉12350、市场监管投诉举报热线12315、医保服务热线12393（63536000）、残疾人维权服务12385。
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