Simone
您好：
根据您的描述，建议您按照以下方法操作：
1.请检查电脑是否已经联网。安装Kies时电脑必须联网(安装时需要下载插件)。注：安装时断开手机和电脑连接。
2.检查电脑配置。安装Kies对电脑的要求，请点击简埋李如下链接查看：拦迟
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP/?pid=cn_home_subbanner_quickentry01_Kies_20130325
3.换液如台电脑尝试。
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
