Simone
1、无法恢复出厂设置，建议重新开关机后再次操作
2、如果依旧无法恢复，建议取出SIM卡及外置SD卡后重新开关机后尝试
3、若问题依旧，为了更针对性的了解并解决手机出现的问题，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及进一步处理。
1、在关机状态下 同时按住【音量上】、【HOME 键】、【电源键】，等待屏幕亮起后即可放开，进入Recovery模 式。2、进入recovery模式后，会出现英 文选择界面，选取Wipe Data /Factory Reset确定-再选取中间一行YES--D ELETE；确定。3、再选取Wipe Cache Partition确定一次。4、最后选择 第一项reboot system now 重启手机即可。注 意：在进行以上操作 时一定要把手机的个人资料，电话本， 短信等重 要数据备份，因为在解锁时这些数据都会被清除。
您好：
根据您的描述，建议您：1.重启手机的同时长按左下角菜单键进入手机安全模式，然后检查是否可正常开机2.若果可以进入安全模式，备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）3.若问题依然存在，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心查询请访问：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
建议按以下步骤进行：
1、先行备手机内的数据 (短信、联系人、下载的应用程序等)，然后请按以下步骤操作恢复出厂设置 :
2、两种方式：
（1）手机在开机状态下，进入手机设置—存储—菜单拉到最下，点击恢复出厂设置即可。
（2）先把手机彻底关机，然后同时按住“音量减键”+“电源键”，直到手机出现Hboot界面，然后松手，按音量选择页面中的FACTORY RESET这一项，选好之后按下电源键确定即可清除所有数据恢复出厂设置。
3、重启手机后，手机便恢复出厂设置了。
那应该是你root了
