Simone手机支付宝登录时候提示获取知枯冲用户信息失败，有以下原因：
1、在手机上清除了支付宝钱包的缓存，清除缓存后，原有的登陆信息被清空，需要重新登陆搭歼账号。
2、支付宝账号状态异常导致无法获取用户信息，可以登陆支付宝网站查询支付宝账户状态。
扩展资料
首先打开手机主页面，找到支付宝按钮，并点击进入；
2.进入支付宝主页面后，先点击右下角我的按钮，然后在点击右上角设置按钮；
3.进入设置页面后，找到换账号登录一栏，并点击进入；
4.进入账号切换页面后败茄，点击下方换个新账号登录一栏；
5.在跳转的页面中，输入需要切换的支付宝账号与密码即可。
