Simone
根据您的描述,手机无法连接Kies软件，请您按照以下方式操作：
将手机中USB调试关闭，
手机中塌答中蓝牙、WLAN关闭，将手机与电脑分别重启。
检查USB驱动是否安装正确，请您把手机和电脑断开，点击Kies-工具-解决连接故障，完成后手机和电脑连接，再打开Kies软件。
查看电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
如果仍然无法连接Kies软件，请您把电脑中杀毒软件或防火墙暂时关闭。
更换USB接口尝试（如果使用的是台式机，建议更换到主机箱后面的USB接口）。
将电脑中的Kies软件举碰以及相关USB驱动卸载，重新下载Kies软件。
下载安装Kies时手机与电脑不要连接。
更换其他电脑团山试一下。
kies下载链接：
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP?cid=cn_ppc_support_zhidao_Kies_20130407
