Simone北京2020年11月15日正式供暖。市城市管理委供热办副主任胡荻介绍，11月7日，北京准时启动试供暖，但实激姿际从11月1日起，多家供热单位就已陆续提前对低温、老旧、曾经出过集中供热问题的小区进行了低温带压调试。
“预计11月18日到23日期间，北京市将有一次降温过程。我们已在14日发布了今冬第一个供热预警通知。”胡荻介绍，供热单位将提前对供热设答掘备设施下达升温指令，加大入户测温和巡查巡检频次，确保气温下降时居民室内温度不降。
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每年正式供暖首日都是报修投诉热线的来电高峰时段，但2020年，通过“冬病夏治”、“接诉即办”、提前调试等一系列前期举措，正式供暖首日投诉量同比2019年大幅下降。截至11月15日16时，市级供热服务平台受理12345市民热线中心转办工单同比上一供热季正式供暖首日下降56.83%。
同时，2020年北京热力集团96069客户服务热线实现了北京市域全覆盖，为全市16区、1200余家供热单位提供专业化服务，服务面积达到8.95亿平方米。北京热力集团客服中心主任何迎纳介绍，今冬供热明举绝季，客服中心预计有170名一线座席人员随时备勤，高峰时期可保证至少60人在线。
2020年对居民反映的供热问题，北京热力集团还将继续实行1分钟派单、10分钟回复、1小时上门、1次性解决的“四个一”服务。
