Simone顾客指商店或服务行业称来买东西的人或服务对象。
在当下的市场中，争取一个新顾客的成本是保留一个老客户成本的5倍；企业顾客流失率降低5%，其利润就能增加25%-85%。
向新顾客推销产品的成功率是15%，而向老顾客推销产品的成功率是50%；60%的新顾客来自老客户的推荐。因此，如何维护顾客关系正在成为企业生存的核心竞争力。
联想的一种顾客细分方法：
联想公司在产品营销（分销）业务模式下关于客户的一种细分，主要将客户分为销售渠道哗盯客户和终历野端用户两种。
渠道客户又分为分销商、区域分销商、代理商、经销商、专卖店；终端用户又分为商用客户和消费客户（个人或家庭客户）等。
其中，商用客户又分为订单客户、商机客户、线索客户和一次性客户。订单客肢芦喊户再细分为直接的指名大客户、间接（渠道）的指名大客户、区域大客户。
以上内容参考：百度百科——客户
