谢邀。 相信大家都会谈食品安全的问题,那我就谈谈作为一名公司法务在公司遇到食品安全的公关危机的态度。
在危机公关中,公关部总是倾向于缓解公众情绪避免声誉伤害,法务部的角度是保护公司利益不留法律漏洞。这样在危机的对外声明中就出现了公关派和法律派,可以从下图中的两个案例看出他们的区别。
(海底捞道歉信)
海底捞的这封道歉信,从危机公关的角度,这封道歉信在态度、速度、高度、风度几个方面都值得称道。但是仔细看过,法务部会说,你们危机公关说的五个度中,那个“尺度”有点问题,道歉信说“我们愿意承担相应的经济责任和法律责任”,法务部有些紧张,是不是多少钱对方说,是十万、一百万还是一千万呢?!
(耐克道歉信)
我们再来看看耐克的道歉信,耐克以晚了39个小时发道歉信、“错用宣传材料”为由,回避问题的真正原因,然后又把“赔偿”写成了“提供”,金额(4500元)完全按照《消费者权益保护法》第五十五条的规定,此外,又规定了赔偿时间跟沟通时间,体现了一家企业的井井有条跟处理事情章法。
看到这里,大家应该明白了一家企业的法务危机公关有多么重要了吧。
希望每个企业都能够尊重生命。
315晚会曝光的内容与我应该没有直接关系,但是315晚会开设的目的是为了监管各个行业所生产产品的质量和安全性,维护消费者的合法权益。不管是食品的安全还是汽车的安全都与每个人息息相关,不管是被点名企业还是没有被点名企业希望各企业都秉着认真负责,尊重生命的态度做好产品。
唯愿我的孩子吃到的每一口食物都是安全卫生的,接触到的每个产品都是安全无隐患的。