Simone
拍摄身份证照片时请将身份证放置于色差明显的平面，垂直拍摄；注意拍摄进完整身份证边框，身份证信息清晰，没有遮挡，反光，阴影；请勿拍摄屏幕。脸部认证失败可能有以下两个原因：人脸和身份证不匹配；随机的4个数字没有读正确。脸部认证时，请处于光线明亮的环境中告厅，能看清楚脸部（尽量不要戴眼镜）；注意声音洪亮，发音标准。请确保客户端有摄像头及麦克风等权限。如果实名认证失败要申请重新认证，可将网易号名称、运营人手持身份证芦友简图片（使用白纸写上网易号名称和当天日期，运营人陪裤手持身份证和白纸拍照）和问题描述发至网易号客服邮箱 wangyihao@service.netease.com。
